【重要通知】芜湖云电脑服务中断及维护公告

发布时间:2025-10-19 18:03

尊敬的用户：

您好！首先，感谢您长期以来对小Q云数据及芜湖云电脑产品的关注与支持。我们非常重视每一位用户的使用体验，也始终致力于为您提供稳定、高效、安全的云电脑服务。

近期，我们在日常运维监控中发现，芜湖云电脑部分宿主机的网卡出现硬件损坏问题，导致部分服务器与网络完全失去连接，用户无法访问和使用云电脑服务。与以往的网络不稳定或间歇性断连不同，本次情况属于完全失连，受影响的用户暂时无法启动云电脑，也无法进行任何远程操作或数据访问。这一问题给部分用户的正常工作和业务使用带来了较大影响，我们对此深表歉意。

为了彻底解决问题，保障云电脑服务的长期稳定性，我们计划对受影响的宿主机进行网卡更换及全面硬件维护，同时配合进行服务器网络和系统全面检测，确保硬件更换后服务能够稳定、可靠运行。

然而，受限于芜湖联通机房的封网政策，目前处于封网期内，在封网期间无法下架服务器或进行硬件更换操作。这意味着，我们暂时无法立即对受影响服务器进行维护和恢复网络连接。根据机房通知，本次封网期将于2025年10月23日结束。届时，我们将立即安排运维团队下架受影响服务器，更换网卡，并完成全面检查与恢复操作，以保障所有用户的云电脑服务尽快恢复正常。

针对本次服务中断给用户带来的影响，我们将采取以下补偿措施：在维护完成并服务恢复后，向所有受影响用户额外补偿7天的市场使用时间。补偿将在系统自动发放，无需用户手动申请，以最大程度减轻此次中断对用户的使用影响。我们希望通过这一补偿，表达对用户的诚挚歉意与对服务质量的重视。

小Q云数据深知此次事件给用户带来的不便与困扰，我们对此表示最诚挚的歉意。同时，我们也感谢用户在此期间的理解与耐心。未来，我们将进一步加强硬件监控与运维管理，优化维护流程，提升服务器冗余与容灾能力，减少突发硬件故障对用户的影响。同时，我们将加强与机房的沟通与协调，确保在封网或其他限制性条件下，能够及时制定应对措施，保障用户使用体验。

在本次维护完成之前，我们建议用户做好数据备份及业务调整，避免因服务无法使用而影响正常工作。如您在此期间有任何疑问或需要帮助，可随时通过官方客服渠道联系我们。我们的客服与技术支持团队将保持在线，随时为您提供必要的咨询和支持。

再次感谢您对小Q云数据的信任与支持。我们承诺，将以最快速度完成维护，确保服务恢复稳定，同时通过补偿机制最大程度保障用户利益。小Q云数据将一如既往地坚持技术创新与服务优化，为用户提供更加安全、稳定、高效的云端计算体验。

感谢您的理解与支持！

小Q云数据运营团队
2025年10月19日