【重要通知】关于小Q云IDC IP 段调整及补偿说明

发布时间:2025-06-22 15:47

尊敬的用户：

为了提升网络性能和服务稳定性，我司正在进行网络架构优化升级，因此需要对部分 IP 段进行迁移变更。具体安排及保障措施已制定完毕，敬请您关注以下内容：

一、迁移变更 IP 段列表：

• 45.207.214.x

• 45.205.27.x

• 43.255.159.x

此次 IP 迁移将涉及多个业务场景，涵盖多个 IP 段。我们会确保迁移过程中的影响最小化，并且提前通知您具体的变更时间与内容。

二、迁移实施说明：

1. 分阶段推进：
   为确保迁移工作顺利进行，本次迁移将按阶段分批次执行。具体的迁移批次时间及所涉及的业务场景和影响范围，我们将通过站内信或邮件提前 3 个工作日通知您，请您务必关注并妥善安排业务操作。

2. 潜在影响提示：
   在迁移期间，您可能会遇到短暂的网络连接波动，预计单次影响时长不超过 30 分钟。如果在此过程中出现网络连接不稳定或服务中断的情况，并且超过预期时长或持续异常，建议您通过工单系统进行反馈，我们将尽快排查并解决问题。

3. 迁移安排与时间表：
   每个批次的迁移具体时间及操作细节将提前通知，以确保您能够充分准备。为避免对您业务的正常运作产生不必要的影响，我们将在非高峰时段进行迁移操作。

三、服务保障与补偿政策：

1. 主动补偿机制：
   为了确保您的权益，若因本次 IP 迁移操作导致服务中断或异常，经过工单核实后，我们将根据服务中断时长和实际情况，为您提供 15 天的服务时长补偿。该补偿将在工单办结后的 24 小时内生效，确保您因迁移过程中的不可控因素而产生的影响能得到及时补偿。

2. 补偿细则与申报方式：
   如您在迁移过程中遇到服务异常或中断，请及时通过工单系统反馈问题，我们的客服团队将在接到反馈后的第一时间处理，并按照补偿政策为您提供相应的补偿。

我们将竭力确保整个迁移过程顺利进行，并力求将对您的影响降到最低。感谢您的理解与支持，您的反馈对我们至关重要。若您在迁移过程中有任何疑问或需要协助，欢迎随时联系我们的客服团队，我们将全力为您提供帮助。

再次感谢您的支持与配合！